만족도 98%! 불필요한 시간은 줄이고 업무 집중도가 올라갔어요.

 


WORK ANYWHERE

고객만족도 1위 스파크플러스가 만든 거점오피스는
내일 당장이라도 다양한 지역의 사무실을 시간과 공간 제한 없이 사용하실 수 있는 서비스입니다.

COVID-19 이후 재택근무, 자율근무, 분산근무 등 새로운 형태의 근무 환경이 나타났습니다. 시스템에 따라 각각의 장단점도 존재하는데요, 새로운 근무 시스템에 대해 빠르게 단점을 보완하고 직원들의 만족도를 높여 근무중인, 스파크플러스 거점오피스를 도입한 S사의 담당자의 이야기를 들어보세요.

 

Q1. 코로나 이전과 이후 근무 환경이 어떻게 바뀌셨나요?

A1. 안녕하세요, 우선 전에는 단순하게 9to6를 지키는 가장 일반적인 근무 형태였습니다. 출근도 정해진 사무실 딱 한군데로 했었고요. 코로나 초기에는 재택근무로 형태를 바꿔 근무했습니다. 그 이후에는 직원들이 가장 많이 거주하는 곳에 일반 오피스를 두 개 정도 계약 후 사용했고 현재 최종적으로는 스파크플러스 거점오피스 서비스를 사용하고 있습니다.

 

Q2. 재택근무나 오피스의 수가 적은 거점근무 후기를 조금 더 자세하게 듣고싶어요.

A1. 코로나 감염을 막기 위해 재택근무는 우선 급하게 시행했습니다. 처음에는 직원들이 좋아했으나, 시간이 좀 지나고나니 개인의 공간과 업무 공간이 분리가 되지 않는 것을 힘들어했고, 가족들이랑 함께 사는 직원들 또한 많이 힘들어했습니다. 화상회의를 할 때도 환경이 갖추어지지 않아 의사소통에 문제가 생기기도 했습니다.  

재택근무를 하면 업무에 집중이 힘들다는 직원들을 위해 직원들이 가장 많은 사는 지역에 일반 오피스 2개를 계약해서 사용했는데요, 일반 오피스 계약이다보니 이것을 관리하고 운영해야하는 직원들의 업무가 증가했습니다. 또한 계약한 오피스에서 거리가 먼 직원들도 많아서 이에 대한 개선이 필요했습니다.

 

 

 Q3. 특별히 거점오피스를 도입하게 된 이유는 무엇인가요?

A3. 앞에서 설명한 모든 단점들을 보완해줄 수 있는 것이 거점오피스라고 생각했습니다. 업무 환경은 보장되고, 다양한 곳에 살고 있는 직원들 모두 본인이 편한 곳을 선택해서 근무할 수 있으니까요.
재택, 본인이 가까운 오피스 출근, 본사 출근 중 그날 본인이 원하는 곳으로 출근할수도 있고, 세일즈팀이나 마케팅팀처럼 미팅이 많거나 돌아다녀야 하는 팀은 미팅이 끝나고 굳이 본사로 돌아오지 않아도 가장 가까운 오피스에서 근무를 할 수 있어 효율적이라고 생각했습니다.

 

 Q4. 여러 공유오피스가 있었는데 스파크플러스 거점오피스를 선택한 계기는 무엇인가요?

A4. 우선 라운지타입과 오피스타입을 고민했었는데요, 직원들에게 전용 오피스를 만들어주자는 생각에과 다양한 지역에 공간을 마련해주자는 생각에  오피스 타입으로 선택했습니다.
오피스타입은 우선 오피스도 확보할 수 있고 스파크플러스 전지점의 라운지를 이용할 수 있다는 것이 가장 큰 메리트였습니다.
(현재 26개 지점) 
직원들 중 노원구에 사는 직원들의 비율도 높은 편이었는데 스파크플러스는 마들에도 스플라운지가 있어 그 수요까지 충족시켜줄 수 있었습니다.
서울 외 경기권쪽인 분당점도 사용할 수 있어서 그쪽에 거주하는 직원들도 아주 좋아했고요.

두번째는 관리와 이용의 편리성때문에 선택했습니다. QR체크인으로 인사팀이 편하게 체크인, 체크아웃 시간을 관리할 수 있으며 이용 현황도 확인이 가능합니다.

세번째는 합리적인 비용때문에 선택했습니다. 매월 예산이 정해져있기 때문에 이용분만큼만 정산한다는건 오히려 예산 운영이 힘들수도 있는데, 스파크플러스는 최대 이용에 제한을 두지도 않고 계약 기간동안 고정된 월 오피스 이용료를 선불 정산 후 이용할 수 있어 더 편리했습니다. (스파크플러스 담당자분께서 선불정산과 후불정산 모두 가능하다고 얘기해주셨고, 저희는 저희 기업에 맞게 선불정산으로 선택했습니다.)

 

 

Q5. 거점오피스 도입 고려부터 실제 직원들의 이용까지 얼마나 걸리셨나요?

A5. 약 3주~4주정도 걸렸던 것 같습니다. 저희에 대한 상황 설명을 하자마자 며칠이 채 지나지도 않아 견적서가 왔고, 거점오피스 이용 전 현재 불편한 점이 무엇인지 얘기하자 이에 대한 피드백과 거점오피스를 어떻게 사용하면 그런 불편한 점이 없을지 얘기해주셨습니다. 오히려 저희쪽에서 컨펌을 받는게 더 걸렸던 것 같네요.

 

 

Q6. 실제 직원분들의 만족도는 어떤가요? 어떤 팀이 가장 잘 사용하고 계신가요?

A6. 실제 내부적으로 만족도 조사를 했을때는 98%가 만족한다고 답변이 나왔습니다. 출퇴근 시간이 줄어든 것은 당연하고, 출퇴근시간에 소비하는 에너지를 아껴 업무에 집중할 수 있다는 답변이 담당자로서는 가장 큰 감동이었습니다.

사실 어떤 팀이 가장 잘 사용하고 있냐는 질문에는 너무 뻔하지만 전직원이 모두 잘 사용합니다. 직원들 중 20~30%는 본사로 출근하고 70~80%정도는 거점오피스 혹은 재택근무를 이용하고 있는데요, 그래도 특히 더 활발하게 잘 사용하는 팀을 고르자면 세일즈팀입니다. 세일즈팀은 한 군데에서만 근무하는 것이 아니라 고객을 만나는 미팅이 많아 다양한 지역을 가는데 미팅이 끝난 후 가까운 지점에서 바로 업무를 할 수 있어 아주 만족해하는 중입니다.

 

 

Q7. 앞으로도 계속 거점오피스를 사용하실 예정이신가요?

A7. 네. 물론이죠. 만족도가 98%가 나올만큼 직원들이 모두 잘 사용중이고, 이렇게 다양한 지역에 살고 있는 직원들에게 오피스를 제공하려면 스파크플러스 거점오피스밖에 없으므로 계속 사용할 예정입니다.

이미 직원들은 거점오피스를 하나의 복지로 생각하고 있고, 이전 근무 형태로 돌아간다면 너무 힘들 것 같다고 저한테 넌지시 말하고 있으니까요.

  • 시간과 공간 제한 없이 다양한 곳에 오피스를 구축하고 싶다면,
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